 |
Information/kommunikation/relation
Idag pratas det mycket både från EU och
nationellt om att genom informationskampanjer påverka konsumenternas
energivanor. EU har t.ex. startat ”Sustainable Energy Europe Campaign” för
att få upp medvetenheten när det gäller bl.a. energieffektivisering och
förnybara energikällor. Ett flertal myndighets- och departementsskrivelser
har också betonat vikten av information för att få en mer effektiv
energianvändning. Samtliga svenska kommuner erbjuder också energirådgivning
till sina invånare. Det finns dock bara mindre studier av hur den här typen
av information tas emot av konsumenterna och hur det påverkar deras
energianvändning.
Exempel på frågeställningar som kan komma att behandlas:
- Information mellan kund och företag
- Användning av olika kanaler, t.ex. web,
kundservice, reklam
- Fakturan
- Relation mellan kund och företag
- Lojalitet, både från kundens och
företagets sida
- Kundnöjdhet
- Användning av olika begrepp, nomenklatur
- Informationskällor
- Begreppen effekt/energi
- Kundservice- hur långa svarstider, vad ska
de kunna svara på. Kundens perspektiv respektive företagets perspektiv
- Nya mätarna
- Massmedieanalys - vad nämns om
elanvändning
- Hur uppfattar mottagarna utsänd
information- olika grupper, olika åldrar, hushållstyper. Målinrikta info
mot olika grupper. Selektera, kvinnor/män etc.
- Kundernas behov av information
|
